Tendencias tecnológicas que están cambiando la forma de hacer negocios

Interesante artículo que he encontrado en The Mckinsey Quartely sobre las 8 tendencias en tecnología que deberíamos vigilar en los mercados y la empresa.

La tecnología es uno de los factores que más puede incidir en la competitividad de las empresas, e incluso puede hacer cambiar la forma de hacer negocios actual. Lo cual, obviamente, genera grandes oportunidades y grandes amenazas según desde qué punto se mire.

Pero la existencia de la tecnología por sí sola, no garantiza nada. Sino que solo cuando es aplicada de forma eficaz y para crear valor añadido tiene una importancia real. Por eso me parece importante ver cómo se está aplicando ya en algunos sitios y dónde con más éxito.

En el citado artículo habla principalmente de tres áreas:

1. Gestionando Relaciones

Algo lógico, teniendo en cuenta lo que se ha avanzado y se sigue haciendo en materia de comunicaciones.

La mejora de las redes y el establecimiento de estándares hacen cada vez más viable nuevas formas de cooperación. Esto está dando lugar a la cocreación colaborativa de todos los implicados en el proceso.

Así por ejemplo, además de ejemplos como Linux, tenemos el de Loncin, un fabricante de motos chino que tras suministrar las especificaciones necesarias permite a sus proveedores realizar el diseño de sus componentes. Lo cual, introduce el know-how del proveedor en el proceso rebajando costes y acortando plazos.

Más interesante aún parece la implicación del cliente, ya que puede suministrar a la empresa importante información sobre lo que se va a demandar al tiempo que puede ser una gran fuente de innovación.

Esta tendencia está llevando a un mundo de especialistas que pueden colaborar puntualmente en proyectos. Por lo que, puede llegar a ser una ventaja competitiva para las empresas la capacidad de separar tareas y coordinarlas de una forma eficaz y eficiente.

2. Gestión del capital y activos.

Los avances en la gestión de información están llevando a la extensión de la automatización a nuevas tareas. Por ejemplo, ya está muy extendido el uso de sistemas automáticos para gestionar ciertas consultas de clientes a través de teléfono o web.

También, como una forma de colaboración, se puede entender la compartición de capacidad excedente. Así, por ejemplo, Amazon comparte sus servicios logísticos y de distribución con otros comercios. O, por ejemplo, los operadores virtuales operan sin disponer de red. En el mundo físico hay ejemplos como la compartición de jets.

3. Apalancando de nuevas formas la información.

El incremento de información no se convierte en ventaja competitiva si no van apareciendo nuevas formas de gestionarla y de que nos llegue la realmente importante para tomar las decisiones. Pero una vez que ésto ocurre aparecen nuevas herramientas y nuevos modelos de negocio.

Así, se puede mejorar la innovación con sistemas en que los empleados proponen una idea y el resto decide si merece la pena trabajar en ella ó no, tal y como se está haciendo en Google. O utilizar, como en Amazon, los gustos de un segmento de mercado para realizar ofertas a aquellas personas que pertenezcan al mismo segmento.

Así mismo, se puede utilizar mucha información recabada para un fin específico, para otros que en principio no estuviera pensada. Por ejemplo, una tienda con cámaras digitales para evitar robos, podría utilizar las imágenes grabadas para mejorar el posicionamiento de los productos ó incluso venderlas a sus proveedores para que mejoren sus productos en función de las reacciones de los consumidores.


En definitiva, la nueva tecnología a lo que está llevando es a concentrarse más en las necesidades de los clientes, llegando incluso a incluirle en el proceso de creación.